KATOWICE 13.10.2025- Profesjonalny recepcjonista

„Profesjonalny recepcjonista - kreator doświadczeń Gości i efektywny sprzedawca”

Szkolenie skierowane do pracowników recepcji.
Uśmiech, empatia i opanowanie to nie wszystko. Będąc „twarzą” hotelu, zawsze na pierwszej linii frontu, profesjonalny recepcjonista powinien mieć również wiedzę z wielu obszarów, w tym w zakresie nawiązywania relacji, budowania doświadczenia Gości, świadczenia usługi na najwyższym poziomie, nienagannych manier czy efektywnej sprzedaży dodatkowych usług w hotelu.

Dlaczego warto wybrać szkolenie IGHP?

Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, jak powinna funkcjonować nowoczesna, profesjonalna i sprawna recepcja oraz jak nawiązać relację w Gościem, by spełnić jego oczekiwania i kreować pozytywne doświadczenia. Poznają też klucz do sukcesu zwiększenia sprzedaży w recepcji - od pierwszej rozmowy telefonicznej do bezpośredniego spotkania z Gościem.

Dla kogo:

- dla pracowników recepcji
- dla kierowników zmian (supervisorzy)
- dla kierowników recepcji

Zakres szkolenia:

 - cech idealnego recepcjonisty;
 - współdziałania na rzecz lepszej obsługi Gości – pracy zespołowej i komunikacji,
 - przewidywania i tworzenia potrzeb i oczekiwań Gości,
 - ścieżki doświadczeń Gości przez poszczególne etapy obsługi,
 - prawidłowych reakcji na zażalenia Gości wygłaszane bezpośrednio i w Internecie
 - wizerunku i świadomości obiektu w oczach potencjalnego Gościa
 - zasad prowadzenia prosprzedażowej korespondencji mailowej oraz rozmów telefonicznych
 - umiejętnościach komunikacyjnych
 - profilowania Gościa i budowanie komunikatu na podstawie zdobytej wiedzy na jego temat
 - rozwijania kanału Direct poprzez wykorzystanie dostępnych narzędzi
 - crossellingu i upsellingu, czyli generowania popytu na usługi dodatkowe oraz rozszerzania zakresu zakupionych już usług


Trener:

Kamil Maroszek
Ukończył Akademię Wychowania Fizycznego w Krakowie oraz rekomendowane przez IGHP studia podyplomowe „Menedżer Hotelu” w Wyższej Szkole Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej. Aktywny hotelarz z 15-letnim doświadczeniem w hotelarstwie, przez cały ten czas związany z hotelową recepcją. Pracę w hotelu rozpoczynał na rynku krakowskim, by przez Bielsko-Białą oraz Oświęcim trafić do beskidzkiej Wisły. Codzienna praca w hotelu pozwala mu na weryfikację taktyk i działań sprzedażowych w praktyce. W ramach marki SzkoleniaRecepcji.pl szkoli personel recepcji obiektów hotelowych w centralnej i południowej Polsce - od schronisk młodzieżowych, przez zajazdy i pałace, aż po niezależne hotele 3-, 4- i 5-gwiazdkowe. Pasjonat obsługi Gościa hotelowego, propagator rozpoczynania słowa "Gość" wielką literą, autor licznych artykułów dotyczących obsługi Gości oraz marketingu recepcyjnego w pismach branżowych – m.in. w "Hotelarzu".

W cenę szkolenia wliczone są : przerwy kawowe i lunch.

UWAGA: Bezkosztowa anulacja uczestnictwa może nastąpić najpóźniej w dn. 06.10.2025r. Po tym terminie uczestnik będzie obciążony 100 % kosztów.